22:19«Совершенствоваться-значит меняться.
Быть совершенным —
значит меняться часто».
Уинстон Черчиль.
Миссии многих современных компаний звучат убедительно и красиво. Компании ставят себе все более высокие цели и достигают их. Это радует!
Еще больше радует то, сегодня в основе бизнеса многих компаний деньги и прибыль уже не самое главное! Наряду с финансовыми показателями компании стремятся достичь и других показателей, таких, как удовлетворенность потребителей и собственного персонала, удовлетворенность общества.
Несколько лет назад компания, в которой я работаю, сертифицировала и внедрила на деле систему менеджмента качества ИСО, множество различных инструментов, способствующих не только росту качества продукции, но и росту качества ее жизнедеятельности в целом. К этому времени компания подошла к стратегическому планированию, к выработке ценностей и целей. Одна из целей компании звучала примерно так «Стать лучшим предприятием России….»..
Измерить достижение этого результата в тот момент казалось невозможным. Амбициозная цель, вдохновляющая и обязывающая ко многому. И все!.
Когда компания приняла решение участвовать в конкурсе на соискание премии правительства РФ в области качества, пришло понимание, что оценить достижение нашей цели можно! Можно на основе принципов «МОДЕЛИ ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА».
Я приведу статью директора Калининградского Центра Сертификации и Метрологии
Алексея Щагина и директора Калининградского Центра Делового Совершенства
Игоря Варламова (КАЛИНИНГРАДСКИЙ СТАНДАРТ N 21 от 28.02.04 г.)
“Вы не обязаны делать всё это.
Выживание – дело добровольное.”
Э. Деминг
Деловое Совершенство – не теория; Деловое Совершенство касается материальных достижений организации в том, что она делает, как она это делает, это результаты, которых она добивается, и уверенность, что эти результаты будут поддерживаться и развиваться в будущем.
Деловое Совершенство – вещь относительная и субъективная, впрочем, как и всё в нашем мире. Каждый склонен понимать и трактовать по-своему. Но всё-таки, хотелось бы общего понимания.
Можно сказать, что Деловое Совершенство, как женская красота – понятие очень индивидуальное. Конечно, есть общепризнанные каноны – Модели красоты. Однако, только личный характер, огонь в глазах и многие, многие другие индивидуальные качества, воплощенные в Модели красоты – создают настоящее Совершенство. Также и уникальность предприятия, воплощенная в Модели Делового Совершенства приобретает образ признанного Лидера бизнеса…
Так вот, понять, что ты из себя представляешь и куда движешься на фоне тысяч лучших европейских предприятий, принять нужные решения по развитию и претендовать на признание своих достижений – всё это осознанно позволяет сделать Модель Делового Совершенства.
Деловое Совершенство основывается на комплексе возможностей и результатов, последовательно вытекающих друг из друга в процессе деятельности. Поэтому, Деловое Совершенство не может быть случайным, и появляется оно не вдруг, и длится не один миг. Деловое Совершенство – это “высший пилотаж” в бизнесе – стремлюсь, творю да есть что показать.
Помощником организации, стремящейся постоянно улучшать результаты своей деятельности, организации, ступающей по пути Совершенства, является основанная в 1991 и модернизированная в 2003 Модель Делового Совершенства Европейского Фонда Менеджмента Качества.
Модель Делового Совершенства Европейского Фонда Менеджмента Качества – свободная конструкция, основанная на 9 критериях, используемых для оценки продвижения организации к Совершенству. Модель охватывает все области делового администрирования любой организации и направлена на постоянное улучшение Результатов и Возможностей, обеспечивающих их достижение. Наилучшие Результаты для Владельцев, Персонала, Клиентов и Общества достигаются развитием и реализацией Возможностей организации – Лидерства, его Политики и Стратегии, осуществляемых через Персонал, Процессы, Партнерство и Ресурсы. Обучение и Инновации помогают совершенствовать Возможности, которые ведут к улучшению Результатов. Дальше – оценим себя, что и как достигли, и снова к обучению… и ещё лучшим Результатам…
Модель признает множество подходов к достижению стабильного Совершенства организации и сама постоянно пересматривается и улучшается. Модель предоставляет свободу для творчества. Заложенный в Модель Совершенства подход делает её структурой управления бизнесом, ориентированной на непрерывный рост экономических результатов деятельности компании.
Модель – практический инструмент, который помогает организациям установить целостную всеобщую систему управления, оценивая, где они находятся на пути к Деловому Совершенству, помогая им понять пробелы в деятельности, и затем, стимулируя необходимые комплексные решения для достижения высокой конкурентоспособности и стабильного успеха.
Модель, в первую очередь, определяется Концепцией Делового Совершенства, сформулированной в следующих фундаментальных принципах:
Ориентация на результат
Верь в будущее, тогда ты станешь победителем! Кто ж не знает куда плыть, для того нет попутного ветра. Совершенство – это достижение результатов, которые восхищают все заинтересованные стороны организации: клиентов, персонал, владельцев, партнеров, общество. Каждому необходимо своё.
Фокусирование на клиента.
Клиенты – заключительные судьи Качества Вашей продукции и услуг, Вашего отношения. Совершенство – это создание стабильной клиентской ценности. Цени и уважай своего клиента как самого себя. Без клиентов нет бизнеса.
Лидерство и постоянство цели.
Сильна рать воеводою. И лучше хороший пример, чем долгое наставление. Совершенство – это лидерство результатов и вдохновения, целеустремленность.
Управление процессами и фактами.
Система управления устанавливает всё по своим местам и образует единый организм. Процессы воплощают задуманное в реальность. Совершенство – это систематичное управление организацией на основе взаимосвязанных процессов и фактов.
Вовлечение и развитие человеческих ресурсов.
Какие будут результаты с теми, кому всё равно? В организации работают Люди, и они должны хотеть работать и самоутверждаться в своей работе. Совершенство – это максимизация отдачи персонала посредством его развития и причастности.
Непрерывное обучение. Инновации и улучшения.
Хозяин – это вызов застою. В наше время даже для того, чтобы оставаться на месте, надо бежать изо всех сил. Совершенство – это развитие через обучение к созданию новых и лучших возможностей.
Развитие партнерских отношений.
Когда рядом друзья, идти легче и безопаснее. Совершенство – это развитие и поддержка партнерских ценностей, дружбы. Партнерские отношения могут быть с клиентами, обществом, поставщиками или даже конкурентами, и основаны на четко определенной взаимной выгоде.
Общественная Ответственность.
“Если бы каждый человек на куске земли своей сделал бы всё, что он может – как прекрасна была бы наша земля!” Совершенство – это забота о Будущем. Наши потомки имеют право на, как минимум, не худшую жизнь.
Основные принципы Европейской Модели Делового Совершенства характерны практически для всех мировых Моделей оценки результатов бизнеса: Японской Премии Деминга, Американской Премии Болдриджа, Премии Правительства России в области Качества и многих других наград и премий, существующих в мире.
Модель широко применяется в организациях, больших и малых, частных, общественных и государственных – она универсальна. Более 30 000 организаций в Европе и за ее пределами в настоящее время используют Модель, и их число быстро растет. Модель обеспечивает эти организации общим языком и инструментами управления, таким образом, применение и распространение лучшей практики происходит по всей Европе.
Итак, Совершенство – не теория. Совершенство – это материальные достижения организации: что и как она делает, плюс уверенность, что эти результаты будут поддерживаться и развиваться в будущем.
Очевидно, что уверенность базируется не только на финансовых результатах. Уверенность – это результаты по всем направлениям, всем заинтересованным сторонам. И будущие финансовые достижения зависят от баланса интересов клиентов, персонала, владельцев, партнеров, общества – то есть охватывают всех нас, уважаемые…
Для создания уверенности, что достойные результаты будут поддерживаться и развиваться в будущем, организация должна на деле доказать – всё, что и как она делает – основательно, обоснованно, систематично, непрерывно пересматривается и улучшается.
Некоторые преимущества от использования Модели:
- Целостная всеобщая структура управления организацией
- Система фундаментальных ценностей организации
- Ценный инструмент анализа и оценки развития организации
- Структурное постоянное улучшение, основанное на процессах
- Организация управления компанией на основе сбалансированной системы показателей
- Бенчмаркинг
- Отличная база для мотивации
- Формирование общего языка компании
Зачем это надо?
Мы хотим жить в лучших условиях преуспевающей Европы. Очевидно, необходимо разделять и применять сложившуюся в Европе практику управления, установившиеся методы ведения бизнеса… Для организации, прежде всего, важно максимизировать выгоды от принятия Модели Совершенства, то есть быть современной, гибкой, конкурентоспособной организацией, лидерство которой признано публично и вознаграждено Премией Качества. А для этого надо принимать те понятия, на которых основана Модель. Ясно, что если эти принципы не поддержаны полностью, то развитие Модели в организации будет тяжелым, да и в общем-то бессмысленным делом.
Чтобы добиться цели, необходимо намерение. Дорогу же осилит идущий. Совершенству нет предела – но в движении к нему – Сила, Жизнь и Вечность Человека… Только в движении к Совершенству создаются конкурентные преимущества. Путь Совершенства – вызов каждому. Кто хочет быть отстающим среди Сильных и Героев?
